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榛果民宿推出“榛果管家”,46项标准提升住宿分享服务标准
最新西安 发表于:2017-8-24 14:41:00 复制链接 发表新帖
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美团点评旗下住宿分享平台榛果民宿近日推出“榛果管家”服务,用全职团队46项标准重塑住宿分享领域服务标准。
“榛果管家”为房东提供标准化、专业化的保洁服务,让没有时间打扫房间的民宿房东可以轻松管理房源、接待房客,预约一次最低只要40元。目前“榛果管家”已经覆盖上海、北京、杭州、成都、广州、深圳6个城市。
从4月12日起到现在,榛果民宿app诞生才4个多月,就已经用飞奔的姿态追赶到行业前列。截至目前,榛果民宿在48个城市拥有2万多套由个人房东经营的优质房源。
榛果民宿CEO冯威赫表示,为推动国内住宿分享经济发展,榛果民宿将为个人房东提供最优质最全面的服务,让分享变得轻松容易,让年轻人出行住宿有更多个性化选择。未来“榛果管家”会覆盖更多城市,榛果民宿还会推出房东服务体系,全方位服务房东。
全职管家提供专业服务
国内住宿分享经济逐步升温,民宿房东数量日渐增长。做好专业保洁是房东接待房客的重中之重,但对于房东来说,最大痛点是没有时间或者不够专业。因此,榛果民宿在构建房东服务体系第一环时率先推出“榛果管家”,帮助房东提供标准化、专业化的保洁服务。
“榛果管家”采取全职制度,目前数百个管家分布于上海、北京、杭州、成都、广州、深圳6个城市。这些管家此前大多是专业保洁,也有退伍武警、家庭主妇,还有虽然没有任何保洁经验但是希望在榛果民宿这个平台不断发展的民宿爱好者。
此外,“榛果管家”具有年轻化特点,20岁到30岁的年轻人占比60%以上,打破了人们心中认为保洁人员都是四五十岁阿姨的印象。
冯威赫介绍,成为一名“榛果管家”需要过三道关,第一关是正式面试,第二关需要进行为期7天的民宿知识、企业文化以及保洁实操培训,第三关是实操考试,质检合格以后,才能正式成为一名榛果管家。“相比于兼职管家,榛果全职管家更为稳定、专业,平台对其把控力强,服务质量也有保障。”
记者了解到,房东只要打开榛果民宿app切换到房东页面,点击“我要保洁”,就能立刻预约“榛果管家”。管家服务根据不同房型以及面积为基准进行收费,一居室40元,二居室60元,三居室80元。这个价格低于行业标准,十分优惠。
(榛果管家保洁装备)
46项标准提升住宿分享服务标准
为了保障管家在每个城市的服务质量,榛果民宿在开通了管家服务的城市均设置了站点,对管家进行统一面试、招聘、培训和管理。
记者翻看了“榛果管家”保洁卫生及检查标准,共有卧室、厨房、卫生间、客厅/餐厅、阳台/庭院/露台等8个检查点,包括更换床品平整无皱褶、地面清洁、物品按要求摆放整齐、下水畅通、绿植花盆内无杂物等在内的46项标准。管家在遵循46项标准前提下还可以根据房东需求提供更具个性化的服务。
(榛果管家保洁装备)
此外,榛果民宿与国内专业的布草洗涤与管理机构合作,为房东提供布草租赁服务。如果房东不想自采太多床品,可以在预约榛果管家的时候选择“保洁+布草租赁套餐”——管家上门保洁的时候会带来榛果统一准备的贡缎面料床品,而换洗下来的床品将带回站点,由洗涤厂安排物流拉回洗涤厂清洗。布草租赁服务只需要300元押金就可以轻松享受到。
榛果民宿在住宿分享领域虽是“晚辈”,但是背靠国内最大生活服务互联网平台美团点评,正在借助母体力量快速成长。业内人士认为,榛果民宿推出的“榛果管家”解决了住宿分享行业痛点,其服务标准高于行业水准,将推动住宿分享服务升级。
据国家信息中心《中国住房分享发展报告2017》,未来几年中国分享住宿消费体量将继续大幅度增加。在信任已经构建、分享成为潮流的现在,做好房东房客两端服务,是住宿分享平台发展的制胜之道。“在服务方面,榛果民宿不吝投入,未来还继续投入更多人力和财力。”冯威赫说。

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