微信新知丨微信企业号官网上线“企业客服”,99%的人都不知 ...

2018-04-22| 发布者: hy3388| 查看: 1917

微信的企业号上线已久,与企业号相关的第三方应用也层出不穷,微信也在官网:https://qy.weixin.qq.com/app,根据行业类型对第三方提供的企业号应用进行了划分,方便企业快速找到需要的应用。其实,在官网上的大部分 ...

微信的企业号上线已久,与企业号相关的第三方应用也层出不穷,微信也在官网:https://qy.weixin.qq.com/app,根据行业类型对第三方提供的企业号应用进行了划分,方便企业快速找到需要的应用。

微信新知丨微信企业号官网上线“企业客服”,99%的人都不知

其实,在官网上的大部分应用,萤火新媒(ID:yinghoo-tech)都已经试用并写了测评(点击文末的推荐阅读,帮你更好了解企业号应用)

这几天,小编发现类别里又多了一个“企业客服”的分类,不禁心生疑惑:企业号不是企业用来管理内部使用的吗,那么“客服”的“客”从何而来?

小编就官网推荐的两个“企业客服”应用进行了体验,发现“企业客服”可以分为内部客服外部客服

微信新知丨微信企业号官网上线“企业客服”,99%的人都不知

内部客服大家都知道,企业号的通讯录除了可以添加自己企业员工外,还可以将供应商等上下游合作伙伴添加进来,而企业号应用是可以设置可见属性的,如果企业号管理员对上下游等非企业内部员工的人员设置客服可见,他们就可以在企业号中用“客服”应用,进行咨询服务了。

微信新知丨微信企业号官网上线“企业客服”,99%的人都不知

外部客服企业号的企业客服应用,还可以授权给相关的服务号与订阅号。授权之后,服务号和订阅号的受众就可以通过这两个公众号底部对话框进行相关的咨询服务。同时,企业号上的客服(内部员工),也会同步收到后台推送的信息并进行处理。这样,就不会出现因为运营人员没有及时登录后台查看用户留言,不能给与及时回复的状况了。

微信新知丨微信企业号官网上线“企业客服”,99%的人都不知

服务号(左)与订阅号(右)都是在企业号的“客服”中回复的

萤火新媒测评体验

虽说“企业客服”是企业号应用,实则都是服务企业外部人员的:上下游合伙伙伴、客户、消费者。

我们之前也有案例:将企业号和服务号打通之后,企业可以获得更多裂变的商业价值;现在,企业号的“企业客服”应用,也进一步实现了公众号之间的互联,将企业和客户、上下游合作伙伴、消费者之间,连接得更彻底。

不过,目前的客服接受消息都是一对一的,前端有人咨询,然后根据某种规则,只能有一个客服收到消息,这样很不方便。

我们经常会遇到客服这类的回答:“这个数据我这里没法查询”或者“等一下,我帮你问一下我们的技术人员”。

而企业号后台其实可以自己设定客服人员,将不同业务类型的人员,均设置一个作为客服,比如销售、技术、管理等,这样不管客户有任何问题,都会有相应的专业人员进行对接。

对于上述这个功能是否能实现,小编跟提供“企业客服”应用的服务商也了解了一下,其实是可以做到的,只是需要付费定制。

此外,将公众号打通之后,企业内部人员一定要做好协商,明确分工,避免在不同的后台都给用户进行回复,浪费自己人力不说,也可能搞蒙用户。

比如,小编就在测试订阅号给企业号客服提问的时候,问:你是订阅号吗?结果到晚上了,订阅号后台的运营同事看到之后还积极热情地回复:是的呢!

还有,操作性上较为繁复。比如授权服务号或订阅号:首先,要从企业号后台的客服应用业务设置,跳转到服务商的后台进行授权;再弹出二维码,被授权的公众号的管理员用手机扫描方可授权。

而取消授权的时候,又得从被授权的公众号后台去操作,是不是已经有种懵懵的感觉?

所以“企业客服”这个应用可以改进的地方还有很多呢。

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