52-推拿o2o平台实战案例(二)

2018-02-26| 发布者: 家驹最爱| 查看: 1428

“前言”上节我们大概了解了一下,完整的O2O平台产品的概况,本节我们继续讨论,到店业务流的设计以及原型实现到店业务线下推拿店铺,除了有店铺本身,还有推拿师以及推拿师所能提供的出来的服务。一个店铺口碑的好 ...

“前言”

上节我们大概了解了一下,

完整的O2O平台产品的概况,

本节我们继续讨论,

到店业务流的设计以及原型实现

到店业务

线下推拿店铺,

除了有店铺本身,

还有推拿师以及推拿师所能提供的出来的服务。

一个店铺口碑的好坏,

往往除了店铺本身是否是大型连锁品牌有关,

更多地与服务者所提供服务的品质有关。

关于用户

人们在考虑是否去哪个推拿店,

更多参考的有以下几个因素,

权重从高到底有:

口碑,距离,价钱 ;

而口碑的传播一般都是以店铺为单位,

即使有了类似美团、大众这类App,

评价也是以店铺为单位进行的,

是否可以考虑,

将真正提供服务的服务者推向前台呢?

上门 or 到店?

推拿师上门服务,

用户自然就考虑更多关于服务者的信息;

除了推拿师的性别,

更多的还有推拿师的专业技能水平;

而店铺相关的口碑,

在上门的服务场景中是淡化了的;

服务信息收集

产品经理需要拟好关于店铺服务项目的需求,

并请求BD同事(市场部)协助收集服务项目信息;

如店铺中多有怎样的服务项目、价格;

搜集店铺对服务的描述,

主要字段有:服务内容,

服务部位,特色,

手法和功效,适用人群,

禁忌症状等;

收集上来之后需要将店铺中相同的服务归类,

并将大多数店铺都有的项目和价格罗列出来;

流程设计

对于到店业务流,

用户关心店铺本身还是更加关心服务项目,

我们通过问卷、焦点用户访谈等方法,

确定用户其实是更加关心服务项目,

大约80%的用户是先从自身病痛出发,

所以在设计的时候,

App首页的Tab先展示的项目列表,

也可以选择店铺Feed流。

52-推拿o2o平台实战案例(二)

定价

价格的制定需要考虑成本、竞品、市场预期等因素,

一般由公司的市场部主导调查和制定,

产品和运营辅助。

大概思路是BD兵分三路,

一路扮演成顾客套话,

一路则以公司正常身份去探底,

还有一路则以美团或大众探对方底,

意思是这个店铺上美团,

你就扮演大众的探其底,

反之亦然。

最终制定出平台合理的市场价。

52-推拿o2o平台实战案例(二)

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