新媒体矩阵攻略,推广品牌,微博你真的会玩吗?

2018-02-26| 发布者: 影舞者归来| 查看: 832

第一个问题:你的企业是否适合进入微博?你在或不在微博上,问题不会消失,投诉、抱怨不会消散,你只是切断了一个和目标消费群体交流的平台,颇有掩耳盗铃之味。如果你的产品是与大众生活息息相关的,那么微博是非常 ...

第一个问题:你的企业是否适合进入微博?

你在或不在微博上,问题不会消失,投诉、抱怨不会消散,你只是切断了一个和目标消费群体交流的平台,颇有掩耳盗铃之味。如果你的产品是与大众生活息息相关的,那么微博是非常适合你进行产品展示、营销、客服、用户交流的平台,如果你做的好,你将用最小的成本将你的产品推向数以亿计的用户,成为他们生活中的热点话题(如杜蕾斯)。如果你的产品比较小众的,比如你是卖服务器卖芯片卖光纤的,那么你进入微博后的第一件事就是找到你的目标粉丝圈,物以类聚人以群分,信息只有投放到一个需要它的社交圈才能体现出价值,找到这个圈子后,你就可以进行产品营销和客服等工作。

所以,大部分企业都是适合的,至少可以进行客服工作(公开透明的客服展示比传统的私密型的电话和邮件客服效果更佳),就算是投诉很多的国航、南航,如果能够在微博上为粉丝解决投诉,到位地处理问题,也会赢得交口称赞,树立品牌形象。

第二个问题:做微博,什么最重要?

一如周星驰在《食神》说的,“心”是最重要。一颗真诚的、愿意为客户服务的心,对品牌、粉丝的价值胜过搞活动千百倍。

①诚心:不仅指客服方面,更是指全心全意地拥抱网络,不是开微博发几条新闻就叫运营;

长期正确的心态,饱满的热情,真诚的服务,胜过任何短期的转发抽奖活动,做好前者,就算你一直没有搞抽奖活动,也能赚得口碑,粉丝也会缓慢地稳步增长。相反的,如果你对用户的投诉爱理不理,毫无互动,只是隔断时间搞个抽奖,你的粉丝不会对你这个官微有品牌忠诚度的,搞活动能在短时间提高粉丝数,但活动结束后没有后续运营的话,粉丝量就会不断下滑,等于浪费钱。

②博爱:爱你的粉丝,爱你的用户,做一个有爱的官方微博,记住:用户虐你千百遍,你待用户如初恋;以用户为中心,用户的意见要仔细倾听,及时反馈,但也不能被用户牵着鼻子走,要有自己的判断,倾听但不盲从。

认真对待粉丝的每一次@和每一条评论。1、每一条@ ,如不转发,至少评论回复进行处理;2、尽量回复每一个粉丝的评论,就算是一个微笑的表情,一如朋友间的问候,而非明星与粉丝之间的仰望;3、每一条私信、建议,都务必要认真对待,并感谢对方耗费时间为你提意见、投递好内容,欢迎再来,承诺改进,请对方一如既往地支持!

③热情:用户是上帝,请保持7*24小时的热情来为用户服务吧!

第三个问题:如何入门微博运营?

没有人天生就是写微博的高手,如果你想成为一个官方微博的运营专员,很简单,创建一个账号,选择一个你擅长的领域,比如旅行、摄影、轮滑都可以,定名好听易记吸引人(3~5个字),定位要清晰准确,找到目标粉丝群,开始运营吸引他们,好好玩三个月,如果找到感觉,吸引得到他们的关注,那么恭喜你,你入门了。

定位:运营微博有一个很单纯的目的,扩大品牌知名度和聚拢较为准确的用户群体。

简介:好的简介是成功的一半,用好这70个字符,一如你写好140字符的微博一样,每一个字,都要用心斟酌。

· 账号定位和门面的装点,这能让你的账号看起来很professional,用户之所以会关注冷笑话之类,也是因为这些账号专业地发笑话,要相信,在每一个细分领域都会吸引到相关用户关注,只要你做的足够专业!但是:一个企业账号,如果一直谈自己的产品或企业内部活动,就算你的产品再好,也会让人审美疲劳的嘛,所以应该泛化地谈行业知识。

关注,作为官微,一般会关注以下几类:

1、同行业的优秀企业账号(合作or竞争关系),关注行业动态,学习先进写微博经验;

2、行业媒体和大众传媒,获取资讯,并尝试互动;

3、微博上的热点人物和意见领袖,微博的热点往往出现在这两类人身上,能不能及时互动,借势营销就看运营人员的水平了;

看看大V们在谈什么话题,适当地@ 、评论、私信互动有时就会博得他们的关注。

· 4、热心(常常评论、转发和提建议)和幸运用户(第1万粉之类),还有经常投稿的有才用户,经常提意见建议的问题用户,这些用户都会帮你产生优质有趣的内容,但也会带来投诉,投诉一定要好好处理,处理好了是口碑,处理不好就成了危机。

5、媒体账号(记者)应该关注经常提供线索的爆料用户,对品牌忠实度高的热心读者。

6、关注企业领导、骨干员工和认证员工,媒体官微当然要关注你的记者编辑们,让他们有归属感,同时监测员工的言论,防止他们犯错(比如之前爱国者员工在微博上攻击武汉的不理智言论),也与他们互动,通过私信等方式引导他们的舆论,指导他们写微博,防止他们犯错…

求关注有技巧:

首先,我非常讨厌一种行为,就是某些官微常用的伎俩,对一些用户求关注求互粉之后偷偷取消关注,这种行为非常让人恶心,比买粉丝还恶劣,做出这种行为的品牌都被我直送黑名单。

你希望让人关注你,那么你要展示出你值得关注的地方,关注你能够获取什么好处,请认真写好你的求关注理由。

· 怎么评论与私信?

· 许多人可能觉得这点不重要,实际上评论和私信做的不好也影响着企业的形象,口不择言会被转发和截图,所以运营人员一定要时刻记住自己代表着企业(媒体)形象,慎言慎行。一般说来,在评论和私信可以卖萌和搞怪为主,千万不要发火。遇到无法应对的留言向上级反馈或者先用通用回复(这个问题我们已经记录,向相关部门反馈,会给您一个满意的答复之类),但要记得后续跟进,切忌虎头蛇尾。

总之,不要以为评论和私信没人看到就随便说话,被截图发出来多不好意思啊。

怎么发微博?

一般说来,想要获得较好的传播的话,可以在中午11点左右发布,然后用户自发传播,晚上11~12点期间再推一次。如果想获得较好传播又不被营销号盗取的话,可以晚上11点发布,大部分营销号、传媒号此时已经下班,不会被盗,内容选取在子问题已经回答。

配图:有些长新闻是没有图片的,那么配上长微博图片也是好的,虽然这是快速阅读的时代,但也有人喜欢深度阅读,总有受众喜欢看长文,他们会“先转再看”“好文推荐”,有长微博总好过空空荡荡木有图。配图要有亮点。

如何做好转发评论?

转发行为应该坚持有料有内容地转发,如果你的转发理由足够让你的粉丝为之转发多一次(为右边而转),这就是一次成功的操作。

1、转评原微博(也就是所谓原始转发)且字数不超过120中文字符(考虑到后面还有2~3次带名传播),是对原微博情况跟进(更新)或补充,且补充内容值得粉丝为之再转一次;

2、排队式转发,社会化协作编辑,一场集体狂欢,例子可以看看这条

3、对原微博的亮点摘录或在网友的转发理由中寻找亮点(这个可常见于@杜蕾斯 @马伯庸 @果壳网 @叫兽易小星 等),诸如“最右是亮点”、“最右是真相”、“为最右而转”,一般说来ACG圈的人喜欢转这类,且极易传播开。

我将大部分用户的转发行为归结为:

1.默认式转发,无附加内容或默认“转发微博”,一般认为默认赞同;

2.补充式转发,赞同并在转发时附上内容作为原文补充信息或观点;

3.反驳式转发,转发并附上与原文相左的观点(常见于网络口水仗);

4.不表态转发,不赞同也不反对,纯转发给粉丝或CC给@谁,可常见于@老沉 ;

5.求证式转发,如“求真相,求辟谣。”,建议媒体人请勿以求真相的名义转发可能是谣言的微博(基于对自媒体和粉丝负责),此类转发可以加“@微博辟谣 @微博小秘书”。

6.@人式转发,比如某一企业发布了一个优惠活动,你会通过@你的朋友告诉他们有这件事,是否要一起参加,再或者是看到一些生活资讯、安全提醒之类,也会这样做;

所以很多高转发的微博的最后一句往往是这样写,“快@ 给你的朋友一起来参加吧!”

研究转发的意义在于:可知道用户为何转发进而写出让大家转的微博。

由知乎知识整理而成,互联网自习室,努力让知识变得更简单。


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